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| 분류 | 제목 | ||
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| 구매·환불 | 엑스키퍼 제품 종류는 어떻게 되나요? |
엑스키퍼는 PC / 모바일 / PC+모바일 결합상품으로 나뉘며 각 제품은 아래와 같이 분류됩니다. - 월정기권 (매월 자동결제) - 기간약정권 (1년 기간약정 상품) *1년 기간권의 경우, 정가보다 할인된 가격에 구매 가능합니다. *결합상품의 경우, 단품 구매보다 할인된 가격으로 구매가능합니다. ☞ 엑스키퍼 구매 바로가기 | |
| 구매·환불 | 엑스키퍼 사용기간을 연장하고 싶어요 |
↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 제품을 연장 구매하실 수 있습니다. ▶ 구매 방법 1. [서비스 신청] - [엑스키퍼 구매] 2. [구매 제품 '선택하기'] - [구매하기] - ['유형선택' 단계 제품 리스트 선택] 3. ['구매 수단' 선택] - ['약관 및 주의사항' 동의] 4. [결제하기] * 구매 단계 시 [유형 선택] 단계에서 이용하던 제품을 선택하고 기간 연장으로 구매하실 경우 별도의 재설치 작업 없이 이전 설정 값 그대로 이용이 가능합니다. ☞ 엑스키퍼 구매 바로가기 | |
| 구매·환불 | 할인 쿠폰은 어떻게 이용할 수 있나요? |
할인 쿠폰은 1년 기간약정권에 한해 적용이 가능하며, 쿠폰의 사용기간 내에 이용해주셔야 합니다. 구매 단계 시 ['쿠폰' 메뉴]에서 지급되어 있는 쿠폰을 선택하시면 총 구매 금액을 기준으로 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 단, 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 경로를 통한 인앱 구매 시 쿠폰 이용이 불가하므로 PC 또는 모바일 사이트 경로를 통해 엑스키퍼 공식 홈페이지로 접속하시어 구매하시기를 권장 드립니다. ▶ 쿠폰 확인 방법 [마이메뉴] - [내 쿠폰] ▶ 쿠폰 이용 방법 1. [서비스 신청] - [엑스키퍼 구매] 2. [구매 제품 '선택하기'] - [구매하기] - ['쿠폰'메뉴] - ['쿠폰'선택] 3. ['구매 수단' 선택] - ['약관 및 주의사항' 동의] 4. [결제하기] ☞ 엑스키퍼 구매 바로가기 | |
| 구매·환불 | 기존에 사용하던 엑스키퍼를 연장하려고 추가구매했는데 신규제품이 생성되었어요 |
유선상 본인 확인 후, 신규 제품을 기존 제품에 이전하여 이용하실 수 있습니다. ↓↓ 아래 항목들 기재하여 1:1문의 게시판에 남겨주시면 빠르게 확인 후 해결해 드리겠습니다. ▶ 문의 기재 사항 1. 문의 증상 (결제 중 발생된 오류 메시지나 오류 상황) 2. 통화 희망 시간 3. 통화 가능한 연락처 * 엑스키퍼 통화연결 가능시간 : 평일 09시~17시까지 [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 구매·환불 | 오구매, 중복구매 했어요 |
해지 및 환불 문의의 경우 유선상 본인 확인이 필요하므로 ↓↓ 아래 항목들 기재하여 1:1문의 게시판에 남겨주시면 빠르게 해결해 드리겠습니다. ▶ 문의 기재 사항 1. 통화 희망 시간 2. 통화 가능한 연락처 * 엑스키퍼 통화연결 가능시간 : 평일 09시~17시까지 [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 구매·환불 | 무료체험은 어떻게 하나요? |
엑스키퍼 '15일 무료 체험 서비스'는 제품의 이용 내역이 없는 신규 고객님께 제공되는 서비스입니다. 유료 제품과 동일한 제품을 PC/모바일 제품 각 1회, 발급일로부터 15일간 이용하실 수 있으며 기간 만료 이후에는 해당 제품에 기간 연장 구매가 가능합니다. ↓↓ 아래 방법으로 '15일 무료 체험권'을 신청하실 수 있습니다. ▶ 무료 체험 이용 방법 1. 웹페이지에서 신청 1) [서비스 신청] - [무료체험] 2) [15일 무료체험 신청] 2. 엑스키퍼(부모앱)에서 신청 1) [엑스키퍼(부모앱) 실행] 2) [로그인 창 하단 '15일 무료체험신청'] * (구)엑스키퍼 부모용 앱 경우 무료체험신청 기능 지원이 되지 않습니다. ☞ 15일 무료체험 바로가기 | |
| 구매·환불 | MAC OS(맥북) PC에서 이용가능한가요? |
엑스키퍼 PC는 WINDOW OS 에서만 이용이 가능합니다. MAC OS 는 OS 특성상 특약 제약 및 기술 지원이 어려워 서비스 지원이 되지 않는 점 양해부탁드립니다. | |
| 구매·환불 | 안드로이드 외 모바일 기기(아이폰, 아이패드, 샤오미 등) 에서 이용 가능한가요? |
엑스키퍼 관리도구(부모앱)는 안드로이드,IOS 기기 모두 설치 및 이용이 가능하나 엑스키퍼 모바일(자녀앱)은 IOS 기반으로 한 운영체제 기기(아이폰, 아이패드)에서 IOS 보안 정책 상 앱스토어에 엑스키퍼 모바일의 게재가 어려워 서비스 지원이 되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 또한, 자녀의 기기가 안드로이드 외(샤오미,화웨이 등)의 변형된 운영체제로 구동 되는 기기일 경우 일부 기능에 제한이 있을 수 있습니다. | |
| 구매·환불 | 서비스 철회 및 환불 기준은 무엇인가요? |
서비스 신청 시 동의하신 서비스 약관에 준하여 철회 및 환불 신청 가능합니다. [전액 환불 가능 기간] 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 “회원”은 이 "서비스"를 이용함에 있어 결제 후, 결제일로부터 7일이내에 해지를 신청하는 경우 "서비스 제공자"는 해지일로부터 본인확인에 대한 절차를 거친 후 전액 환불합니다. [전액 환불 가능 기간 경과 후] 1. 정기권은 잔여기간에 대한 환불금액이 없으며, 해지요청시 다음결제일 전까지 이용 가능합니다. 2. 기간약정권의 경우 “회사”는 해지일까지의 서비스 이용일에 해당하는 금액과 환불수수료(서비스 신청금액의 10%)를 공제한 후 환불합니다. 3. 기간약정권의 경우 기간약정에 따른 할인이 적용된 상품으로 약정기간 내 해지 시, 기간할인요건을 상실하므로 서비스 이용일에 대한 이용금액 적용은 할인 전 금액인 서비스정가로 산정되며, 환불수수료를 적용한 환불금액 계산식은 아래와 같습니다. * 계산식 : 서비스구매금액-[(할인전서비스정가÷기간일X 서비스 이용일)+(서비스구매금액X0.1)] 자세한 내용은 홈페이지 내 '서비스 이용약관' 을 참고해주세요. ☞ 엑스키퍼 서비스 이용약관 바로가기 | |
| 구매·환불 | 앱스토어에서 구매한 엑스키퍼를 환불받고 싶어요 |
앱스토어에서 구매하신 엑스키퍼를 구매 승인취소(전액 환불)하실 경우, 취소 권한이 앱스토어 측에 있으므로 앱스토어에 연락을 부탁 드립니다. ▶ 앱스토어 인앱결제 건 취소 방법 1. 앱스토어 고객센터: 080-333-4000 2. 앱스토어 결제 내역 구독 취소 구매 승인취소 가능 기간이 지나 남은 기간에 대한 환불을 요청하실 경우 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 연락 드리겠습니다. [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 구매·환불 | 월정기권 자동결제해지는 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 '월 정기권 자동 결제 해지 예약'을 진행 하실 수 있습니다. ▶ 월 정기권 자동 결제 해지 예약 방법 1. [마이메뉴]- [내 제품] 2. [월 정기권 해지 예약] - ['해지 할 제품' 선택] | |
| 구매·환불 | 구입한 PC+모바일 결합상품 중에서 하나만 취소하고 싶어요 |
결합상품의 경우, 1개의 제품만 별도로 구매 승인 취소가 불가합니다. 이러한 경우 구매하신 제품을 전체 취소 후, 사용하실 제품만 재구매 해주셔야 합니다. 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전1:1문의바로가기] | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 PC 프로그램은 어떻게 삭제할 수 있나요? |
↓↓ 아래 방법으로 엑스키퍼 PC 프로그램을 삭제 하실 수 있습니다. ▶엑스키퍼 PC 삭제 방법 1. [윈도우 왼쪽 하단 '검색창'] - ['제어판' 검색 및 접속] 2. [프로그램 및 기능 OR 프로그램] - [프로그램 제거 또는 변경] - ['엑스키퍼v4' 또는 '엑스키퍼 v5'] - [제거] 3. ['부모 모드' 비밀번호 입력] - [삭제] 4. [PC 전원 종료] - [시작] ☞ 엑스키퍼 PC(구버전) 삭제방법 | |
| 설치·삭제 | (구)엑스키퍼 자녀용 제품은 어떻게 설치해야 하나요 |
이용할 자녀 모바일 기기에 '(구)엑스키퍼 자녀용'/ 부모 기기에는 '(구)엑스키퍼 부모용' 을 각각 설치하여 이용해주시기 바랍니다. ↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 모바일 제품을 설치 및 관리하실 수 있습니다. ▶ 엑스키퍼 모바일(자녀앱) 설치 방법 1. [자녀용 휴대폰 '플레이스토어'] - ['엑스키퍼 모바일'(자녀)앱 설치] - [실행] 2. ['부모' 고객정보 로그인] - [등록된 이력 없음] - [자녀 정보 기입 (통신사/핸드폰 번호/ 자녀 이름/성별)] 3. 엑스키퍼 권한설정 '설정됨' 상태 설정 1) [저장소/위치정보/기기ID 및 통화정보 접근] - [설정] - [허용] 2) [기기관리자 등록] - [설정] - [실행] 3) [강화된 무력화 방지] - [설정] - [약관동의] - [확인] 4) [접근성 활성화] - [설정] - [설치된 서비스] - [엑스키퍼 접근성 허용] - ['사용함' 활성화] 5) [사용정보 접근 권한] - [설정] - [앱목록에서 '엑스키퍼 모바일' 선택] - ['사용 추적 허용' 활성화] 6) [다른 앱 위에 표시 권한] - [설정] - ['권한 허용' 활성화] 7) [무력화 프로그램 차단] - [설정] - [설정] - [확인] 8) [배터리 최적화 예외 권한] - [설정] - [예] 4. [엑스키퍼 시작하기] ▶ (구)엑스키퍼 부모용 설치 방법 1. [부모용 휴대폰 '플레이스토어' 또는 '앱스토어'] - ['(구)엑스키퍼 부모용' 설치] - [실행] 2. ['부모' 고객정보 로그인] - ['자녀 기기' 선택 하여 설정] ☞ (구)엑스키퍼 자녀용 설치방법 ☞ (구)엑스키퍼 부모용 설치방법 ☞ 엑스키퍼 모바일/관리도구 설치 바로가기 | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 모바일 설치 시 'Forbidden token' 오류 메시지가 떠요 |
엑스키퍼 설치 및 기기 등록 시 서버에서 Token값을 정상적으로 인지하지 못해 발생되는 증상입니다. ↓↓ 아래 방법으로 실행 및 확인 부탁드립니다. 1. 설치 진행 중인 엑스키퍼 모바일 앱 삭제 자녀 기기 ['설정' 앱]- [애플리케이션]- [엑스키퍼 모바일] -[하단 '삭제' 또는 '중지' 삭제 진행] 2. Google play 스토어 초기화 자녀 기기 ['설정' 앱]- [애플리케이션]- [Google play 스토어] - [상단 오른쪽 점3개 버튼] - [업데이트 제거 or 업데이트 삭제] 3. 휴대폰 기기 재부팅 4. 엑스키퍼 모바일 앱 재설치 | |
| 설치·삭제 | 기간 만료된 제품 리스트에서 삭제할 수 있나요? (구버전) |
제품 목록 삭제는 '엑스키퍼 관리도구' 부모앱에서만 가능하며, 목록에서 삭제 전 꼭 자녀 PC 또는 휴대폰에서 먼저 제품 삭제 후 진행해주시길 바랍니다. ▶ 만료 제품 삭제 방법 [엑스키퍼 관리도구] - [환경설정] - [자녀 정보 관리] - [변경할 자녀 선택] - [삭제] ☞ 만료 제품 삭제 방법 | |
| 설치·삭제 | 태블릿이나 번호가 없는 공기계에는 어떻게 이용할 수 있나요? |
번호가 없는 스마트폰 또는 태블릿 공기계에서도 '엑스키퍼 모바일' 설치 및 이용이 가능합니다. ↓↓아래 정보를 입력하여 이용하실 수 있습니다. ▶ 태블릿 (공기계) 설치 입력 정보 1. 통신사 : 기타 2. 전화번호 : 임의의 숫자 (ex. 010-2345-6789) ☞ 엑스키퍼 모바일 설치 바로가기 | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 자녀용(아이) 설치 시 권한 설정이 안돼요 |
엑스키퍼와 유사한 특성의 어플리케이션(패밀리링크, ZEM, 모바일펜스 등)이 설치 되어 있는 경우, 엑스키퍼 접근성 권한 설정에 오류가 발생할 수 있으니 해당 어플리케이션을 삭제 후 설치해주시기 바랍니다. ↓↓ 아래 방법으로 위치 및 접근성 권한을 설정하실 수 있습니다. ▶ 백그라운드 위치 권한 설정 방법 [자녀기기 '설정' 앱] - [애플리케이션 관리자(또는 앱)] - [엑스키퍼 모바일] - [권한] - [위치] - [항상허용] ▶ 접근성 권한 설정 방법 [자녀기기 '설정' 앱] - ['설치된 앱' 또는 '서비스된서비스'] - [엑스키퍼 접근성 허용] - ['사용함' 활성화] ☞ 엑스키퍼 모바일 설치방법 ☞ 엑스키퍼 모바일 설치 바로가기 | |
| 설치·삭제 | 엄마 아빠가 함께 아이디를 공유하며 각자의 스마트폰으로 관리도구 어플리케이션을 사용할 수 있나요? |
엑스키퍼 관리도구(부모앱)는 한 아이디로 부모님 각자의 모바일 기기에서 로그인 하여 사용 가능합니다. 해당 아이디에 등록된 자녀의 기기 관리, 보고서 확인, 소식함 열람 등의 기능을 함께 공유하실 수 있습니다. ☞ 엑스키퍼 부모앱 설치 바로가기 | |
| 내정보관리 | 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 '아이디 및 비밀번호 찾기'를 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 [상단 메뉴 '아이디/비밀번호 찾기'] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 ['로그인' 창 하단 '아이디/비밀번호를 잊어버리셨나요?' 문구 선택] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 자동 로그인 되어 있을 경우 1. [상단 오른쪽 '환경 설정'] - [로그아웃] 2. [로그인 창 자동 전환] - [하단 '아이디/비밀번호를 잊어버리셨나요? 문구 선택] ☞ 부모계정 아이디 및 비밀번호 찾기 방법 바로가기 * '등록된 회원이 아닙니다' 메세지 발생될 경우, 생년월일 및 연락처 미기재로 인해 개인정보 확인할 수 없으므로 1:1 문의에 연락가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 연락드리겠습니다. [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 내정보관리 | 비밀번호는 어떻게 변경하나요?(부모계정) |
↓↓ 아래 방법으로 '비밀번호 변경'을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 [마이메뉴] - [내 정보] - [비밀번호 변경] ▶ 엑스키퍼 관리 도구(부모앱) 설정 [오른쪽 상단 '환경설정'] - [비밀번호 변경] ☞ 부모계정 아이디 및 비밀번호 변경 방법 | |
| 내정보관리 | 부모 정보 수정 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 '부모 계정 정보 수정'을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 [마이 메뉴] - [내 정보] - [회원 정보 변경] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 [오른쪽 상단 '환경설정'] - [내 정보 수정] | |
| 내정보관리 | 자녀모드 비밀번호 변경 및 초기화 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 자녀 비밀번호를 변경 하실 수 있습니다. ▶ 자녀모드 비밀번호 변경 방법 1. [자녀 PC '엑스키퍼 에이전트창'] - [내 비밀번호 변경] 2. [변경할 비밀번호 입력] - [현재 비밀번호 입력] 3. [비밀번호 변경] ↓↓ 아래 방법으로 자녀 비밀번호를 초기화 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [PC설정] 2. [자녀 비밀번호 초기화]- [비밀번호 초기화] ▶ 자녀 PC 엑스키퍼 에이전트창 설정 1. [해당 자녀 PC에서 엑스키퍼 '부모 모드' 접속] 2. [엑스키퍼 정보창 좌측 하단 '자녀 비밀번호 초기화'] ▶엑스키퍼 관리 도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三버튼] 2. [자녀모드 비밀번호 초기화] ☞ 자녀모드 비밀번호 초기화 방법 | |
| 내정보관리 | 자녀 정보 수정 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 '자녀 이름 변경 및 정보 수정'이 가능합니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [내 제품] 2. ['자녀 이름' 선택] - [자녀 정보 변경] - [수정] ▶엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. [오른쪽 상단 '환경설정'] - [자녀 정보 관리] 2. [자녀 제품 상단 '수정' 선택] - [자녀 정보 변경] ☞ 자녀 정보 수정 방법 | |
| 내정보관리 | LITE 버전 비밀번호를 분실했어요 |
↓↓ 아래 항목들을 1:1문의 게시판에 남겨주시면 본인 확인 후 임시 비밀번호 발급을 도와드리겠습니다. ▶ 문의 기재 사항 1. 문의자 성명, 통화 가능한 연락처 2. 엑스키퍼 LITE 제품 번호 기재 3. 통화 희망 시간 * 엑스키퍼 전화 연결 가능시간 : 평일 09시~17시까지 ▶ 엑스키퍼 LITE 제품 번호 확인방법 1. [윈도우 바탕화면 오른쪽 하단 '엑스키퍼 아이콘' 마우스 오른쪽 클릭] 2. ['엑스키퍼 프로그램 정보' 메뉴] 3. [제품 번호 확인(L 또는 G로 시작되는 숫자)] [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 엑스키퍼 PC | 현재화면촬영(실시간 라이브스크린)을 확인할 수 없어요 |
자녀 PC의 절전 모드 설정으로 인해 발생 될 수 있는 증상입니다. ↓↓아래 방법으로 절전 모드 해제 설정 후 이용 부탁 드립니다. ▶ PC 절전 모드 해제 방법 1. [윈도우 왼쪽 하단 '검색창'] - ['제어판' 검색 및 접속] - [전원 옵션] [전원 옵션] 없을 경우, 제어판 우측 상단 [보기 기준: 큰 아이콘] - [균형 조정]- [설정 변경] 2. [컴퓨터를 절전 모드로 설정] - [모두 '해당 없음' 체크] - [변경 내용 저장] - [뒤로 가기] 3. 폴더 좌측 메뉴 [전원 단추 작동 설정 ]- [전원 단추를 누를 때] - [시스템 종료] 4. [절전 단추를 누를 때] - [아무것도 안함] 5. 노트북일 경우, [덮개를 닫을 때] - [아무것도 안함] 6. [현재 사용할 수 없는 설정 변경] - [종료 설정 > '빠른 시작 켜기', '절전 모드', '최대 절전 모드' 모두 체크 해제 ] - [변경 내용 저장] 7. [PC 전원 종료] - [시작] ☞ PC 절전 모드 해제 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | 프린트기 및 장치 연결이 안돼요 |
엑스키퍼 PC 프로그램은 블루투스 및 장치, 네트워크 연결 등의 기능 실행 권한에 제한 및 관여하지 않으므로, PC 내부적인 요소를 확인하여 이용해주시기 바랍니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 허용사이트 관리 중인데 인터넷 강의중에 오류가 발생해요 |
인터넷 강의 등의 동영상 실행시에는 구동되는 파일이 방대하므로 허용사이트 목록에 등록이 필요한 정보를 허용 지정해주셔야 합니다. 1:1 문의에 이메일 주소를 남겨주시면 자료를 송부 드리겠습니다. [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 엑스키퍼 PC | PC/ 인터넷 사용시간 임시연장이 한 시간 후로 자동 연장 되어 있어요(구버전) |
사용시간 임시연장 메뉴로 접속할 경우 현재 시간의 1시간 후로 보여지는 시간은 실제로 적용된 값이 아닌 사용 시간 임시연장 기본 시간 세팅 값이며 별도로 설정을 변경하지 않을 경우 자동으로 연장되지 않습니다. ↓↓아래 방법으로 사용시간 임시연장을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [PC설정] - [사용시간 임시연장] 2. [PC/인터넷 임시연장하기] - [연장시간 : '시/분' 선택] 3. [연장하기] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [PC/인터넷 시간관리] - ['사용시간 임시연장'] - ['시/분' 선택] 3. [설정 저장] ☞ PC 사용시간 임시연장 및 취소 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | '사이트 차단했는데 접속돼요' 또는 '사이트 허용했는데 차단돼요' |
'사이트 접속을 허용했으나 차단' 또는 '차단했으나 접속'이 될 경우에는 인터넷 브라우저 검색 기록으로 인해 발생되는 문제일 수 있습니다. ↓↓ 아래 방법으로 해당 PC의 인터넷 검색기록 삭제 후 확인 부탁드립니다. ▶ '네이버 웨일' & '마이크로 엣지' 이용 시 1. ['네이버 웨일' OR '엣지' 실행] - [오른쪽 상단 점3개 버튼] 2. [검색 기록] - [오른쪽 상단 점3개 '기타 옵션'] - ['휴지통' 모양의 '검색 데이터 지우기' 클릭] - [시간 범위 '모든시간' 변경] - [지금 지우기] 3. [방문 기록 삭제 후 브라우저 닫기] - [새창 열기] ▶ '크롬 브라우저' 이용 시 1. ['크롬'실행] - [오른쪽 상단 점3개 버튼] - [방문 기록] 2. [방문 기록] - [인터넷 사용 기록 삭제] - [인터넷 사용 기록 삭제 기간 '전체 기간' 선택] - [인터넷 사용 기록 삭제] 3. [방문 기록 삭제 후 브라우저 닫기] - [새창 열기] ☞ 브라우저 검색기록 삭제 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | 프로그램 차단 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓아래 방법으로 프로그램 차단 등록을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [PC설정] 2. [유해물 차단] - [프로그램 차단] - [차단 프로그램 등록] 3. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [유해물 관리] - [프로그램 ] - [직접 등록] 3. [설정 저장] ☞ 프로그램 차단 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | PC 프로그램 목록에 나오지 않는 게임은 어떻게 차단하나요?(구버전) |
특정 프로그램이 차단 프로그램 목록에 나타나지 않는 경우, ↓↓ 아래 방법으로 해당 PC에서 차단 프로그램 직접 등록 후 확인 부탁드립니다. ▶프로그램 직접 차단 방법 1. [자녀 PC에서 '부모 모드' 접속] - [차단 할 프로그램 실행] - [실행 상태로 PC화면 하단 작업표시줄 마우스 오른쪽 버튼 클릭] 2. ['작업 관리자' 실행] - ['작업 관리자' 하단 '자세히' 선택] - [상단 앱목록에서 해당 프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭] 3. [세부 정보로 이동] - [목록 중 해당프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭] - [파일 위치 열기] 4. '세부 정보로 이동' 메뉴 비활성화 되어 있을 경우, [프로그램명 왼쪽 화살표 클릭] - [하위 프로그램명 여러 개 중 하나 마우스 오른쪽 클릭] - [세부 정보로 이동] 5. [해당 프로그램 폴더 '상단 파일 경로' 창] - ['실행 파일 경로' 복사] 6. [엑스키퍼 정보 창 좌측 하단 '차단 프로그램 직접 등록'] - [실행 파일 경로 '돋보기 아이콘'] 7. [하단 '파일 이름' 입력 창 마우스 오른쪽 버튼 클릭] - ['실행 파일 경로' 붙여넣기] 8. [열기] - [해당 프로그램 더블 클릭] - ['프로그램 명' 입력 창에 프로그램 명칭(or 별칭) 입력] - [등록] - [확인] ☞ 프로그램 직접 차단 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | 사이트 차단 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 지정 사이트 차단을 하실 수 있습니다. ▶기호'*'을 이용한 사이트 차단 설정 방법 (ex. naver) *naver* : naver란 단어가 들어간 모든 사이트 차단 > 추천 방법★ ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['유해물차단' 탭] - [유해사이트 차단] - ['유해 사이트를 차단합니다.'] 3. [차단 사이트 등록] - [차단 사이트 명칭: 네이버 /URL: *naver* 등록] 4. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [기능 메뉴 중 '유해물 관리'] - ['사이트'탭] - ['접속을 차단한다'] 3. [+직접 등록] - [차단 사이트 명칭 :네이버/URL: *naver* 등록] 4. [설정 저장] ☞ 엑스키퍼 PC 사이트 차단 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | '화면 녹화 캡쳐 프로그램 감지, code: 1002' 메세지 발생되면서 동영상 실행이 안돼요 |
아래 프로그램들이 녹화 프로그램으로 인지되어 발생될 수 있는 증상입니다. [ Steam, 네이버 캡쳐, 알캡쳐, 안캡쳐, 안카메라, 픽픽, 한툴즈, XBOX, bcastdvr.exe ] PC에서 해당 프로그램 설치 여부를 확인해주시고 '프로세스 실행 종료/삭제' 후 이용 부탁드립니다. ▶ 작업 관리자 실행 종료 1. [키보드 단축키 실행 'ctrl + alt+ delete'] 2. [작업 관리자] - ['프로세스' 탭] 3. ['프로그램명' 선택] - [마우스 오른쪽 우 클릭] - [작업끝내기] 4. [PC 전원 종료] - [시작] ▶ 프로그램 삭제 방법 1. [윈도우 왼쪽 하단 '검색창'] - ['제어판' 검색 및 접속] 2. [프로그램 및 기능 OR 프로그램] - [프로그램 제거 또는 변경] - ['프로그램명' 선택] - [제거] 3. [PC 전원 종료] - [시작] | |
| 엑스키퍼 PC | 임시연장을 취소할 수 있나요?(구버전) |
임시 연장 취소 기능은 지원되지 않으나 현 시각으로부터 5분 이내로 임시 연장을 재설정 하시는 경우, 최종적으로 설정한 시간까지 이용 가능한 상태로 변경됩니다. ☞ PC 사용시간 임시연장 및 취소 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | PC 부팅 시 게이트 화면 나오지 않게 설정하고 싶어요(구버전) |
'게이트 페이지 감추기' 기능 설정을 통해 PC 부팅 시 비밀번호 입력 없이 자녀모드로 접속이 가능합니다. ↓↓아래 방법으로 게이트 페이지 설정을 하실 수 있습니다. ▶자녀 PC 엑스키퍼 에이전트 창 설정 1. [자녀 PC'부모모드' 접속] - [우측 '엑스키퍼 설정창(정보창)'] 2. [설정창 좌측 하단 '게이트 관리' 메뉴] 3. [게이트 페이지 감추기] - ['자녀 명칭' 선택] - [확인] | |
| 엑스키퍼 PC | 배너 광고나 팝업 광고도 차단되나요? | 배너 혹은 팝업 형태의 광고 자체는 차단되지 않지만, 해당 광고를 통한 사이트 접속의 경우 사이트 차단 기능을 통하여 유해사이트일 경우 자동으로 차단 가능합니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 라이브스크린을 고화질로 볼 수 없나요? |
라이브스크린의 경우 프라이버시 보호를 위해 저화질로 제공되는 점 양해 부탁 드립니다. 다만, 모바일 관리도구 앱보다 엑스키퍼 홈페이지에서 PC 화면으로 확인하시면 보다 선명한 화질로 확인하실 수 있습니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 엑스키퍼 PC 해외에서도 이용 가능한가요?(구버전) |
엑스키퍼 PC 프로그램의 표준시간대를 거주하는 해외 현지 시간으로 변경 후 해외에서도 이용하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 표준시간대 변경이 가능합니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['사용시간관리' 탭] - [사용시간관리 환경설정] 3. [표준시간대 설정] - ['현지 시간대' 선택] 4. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [PC 시간관리] - ['시간관리 설정' 탭] 3. [표준시간대 설정] - ['현지 시간대' 선택] 4. [설정 저장] | |
| 엑스키퍼 PC | PC에 새로운 프로그램 설치를 차단할 수 있나요? |
"엑스키퍼는 PC 자체의 프로그램 설치 or 삭제에는 직접적인 관여를 하지 않으므로 PC에 새로운 프로그램을 설치하는 기능을 차단함은 불가합니다. *단, 설치 후 프로그램 지정차단 기능을 통하여 차단하실 수 있습니다." 프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [1:1 문의하기] *부모용 관리도구앱에서 PC프로그램 직접차단하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 엑스키퍼 에이전트창(PC 화면 우측 하단의 엑스키퍼 정보창)은 어떻게 확인하나요? |
PC 바탕화면의 우측 하단(작업표시줄)의 화살표 클릭 > 트레이 아이콘 중 엑스키퍼 아이콘을 클릭하여 에이전트 창을 확인하실 수 있습니다. *트레이 아이콘 색깔로 부모 모드 / 자녀 모드 구별 가능(검은색: 부모 모드 / 흰색: 자녀 모드) | |
| 엑스키퍼 PC | 자녀 PC 부팅 알림이 오지 않아요 |
자녀 PC의 절전 모드 설정으로 인해 부팅 이력 및 이용 시간이 정상적으로 인지 되지 않아 발생 될 수 있는 증상입니다. ↓↓아래 방법으로 절전 모드 해제 설정 후 이용 부탁 드립니다. ▶ PC 절전 모드 해제 방법 1. [윈도우 왼쪽 하단 '검색창'] - ['제어판' 검색 및 접속] - [전원 옵션] [전원 옵션] 없을 경우, 제어판 우측 상단 [보기 기준: 큰 아이콘] - [균형 조정]- [설정 변경] 2. [컴퓨터를 절전 모드로 설정] - [모두 '해당 없음' 체크] - [변경 내용 저장] - [뒤로 가기] 3. 폴더 좌측 메뉴 [전원 단추 작동 설정 ]- [전원 단추를 누를 때] - [시스템 종료] 4. [절전 단추를 누를 때] - [아무것도 안함] 5. 노트북일 경우, [덮개를 닫을 때] - [아무것도 안함] 6. [현재 사용할 수 없는 설정 변경] - [종료 설정 > '빠른 시작 켜기', '절전 모드', '최대 절전 모드' 모두 체크 해제 ] - [변경 내용 저장] 7. [PC 전원 종료] - [시작] ☞ PC 절전모드 해제 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | PC 사용 시간과 브라우저 사용 시간은 어떻게 측정되는 건가요? |
브라우저 사용 시간은 인터넷 브라우저(크롬,마이크로 엣지 등의 웹 정보를 나타내주는 응용프로그램)의 사이트 접속 및 실행 시간을 기준으로 측정됩니다. *브라우저 창 닫기로 종료 하지 않을 경우, 작업을 하지 않더라도 작업표시줄에 최소화 상태로 유지되어 인터넷 사용시간에 포함 될수 있으니 유의 바랍니다. 이 외 프로그램 실행을 포함한 접속 경로는 PC 사용 시간으로 측정됩니다. 자녀의 이용 성향을 고려하여 사용 시간을 설정하여 이용해주시기 바랍니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 라이브스크린 기능은 어떻게 이용할 수 있나요(구버전) |
라이브스크린 촬영 주기는 10분 단위로, 최소 10분~최대 60분마다 설정 할 수 있으며 보고서상 최대 2개월 라이브스크린 이용 내역을 확인하실 수 있습니다. (단, UCC 내역은 최대1개월까지 확인 가능) ↓↓ 아래 방법으로 라이브스크린 기능을 설정할 수 있습니다. ▶ 웹 페이지 설정 1. [마이메뉴]- [PC설정] 2. ['라이브스크린' 탭] - [라이브스크린 환경설정] 3. [보고서 게재용 촬영여부 설정] - ['라이브스크린을 정해진 시간마다 촬영해 사용보고서에 기록합니다.'] 4. [보고서 게재용 촬영시간 설정] - ['분 단위' 선택] 5. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 메뉴] 2. [현재 화면촬영] - [설정 변경] 3. ['분 단위' 선택] - [적용] | |
| 엑스키퍼 PC | 검색어 차단 지정이 가능한가요? |
유해 검색어 차단 기능은 네이버 19세 단어 인증 기반으로 자체 차단 지원이 가능하나 현재, 검색어 직접 지정 차단 기능은 지원되지 않음을 안내 드립니다. 위 사항에 대하여 연구 개발팀에서 개선을 위해 지속적인 연구 개발 진행 중에 있는 부분으로 이 점 양해 부탁드립니다. 언제나 고객님의 작은 소리에도 귀를 기울여 노력하는 엑스키퍼가 될 것을 약속드리며 소중한 의견을 통해 고객님께 한걸음 더 나아갈 수 있는 기회로 삼고 해당 사항은 빠르게 개선하여 기대에 보답드리도록 하겠습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 임시연장/임시연장 취소 어떻게 하나요? |
사용시간 임시 연장 메뉴로 접속할 경우 현재 시간의 1시간 후로 보여지는 시간은 실제로 적용된 값이 아닌 사용 시간 임시연장 기본 시간 세팅 값이며 별도로 설정을 변경하지 않을 경우 자동으로 연장되지 않습니다. 임시 연장 취소 기능은 지원되지 않으나 현 시각으로부터 5분 이내로 임시 연장을 재설정 하시는 경우, 최종적으로 설정한 시간까지 이용 가능한 상태로 변경됩니다. ↓↓아래 방법으로 사용시간 임시연장을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [모바일 설정] - [사용시간 임시연장] 2. [스마트폰 사용시간 연장하기] - [연장시간 : '시/분' 선택] 3. [연장하기] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [사용시간관리] - ['사용시간 임시연장'] - ['시/분' 선택] 3. [설정 저장] ☞ 모바일 사용시간 임시연장 및 취소 방법 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 잠금 예외 앱은 사용시간 측정이 불가한가요? |
잠금예외앱 설정앱들은 사용시간을 측정하지 않으므로 일일 사용시간으로 정해둔 시간에 상관없이 사용 가능하며, 잠금시간대에도 사용이 허용됩니다. 단, 보고서 메뉴에 들어가셔서 앱 사용 기록들은 확인하실 수 있습니다. <엑스키퍼 모바일 사용 보고서 페이지> | |
| 엑스키퍼 모바일 | 앱 차단 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 유해앱 차단을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [모바일 설정] 2. ['유해물 차단' 탭] - [유해 APP] - [차단 APP 등록] 3. [좌측 앱목록에서 '차단 앱' 선택] - [차단설정 '>'] - [우측 '차단 설정 앱'으로 이동] 4. [설정저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱)설정 1. [''자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [유해물 관리] - [유해 APP 차단 관리] - [+직접 등록] - [차단 앱 선택] - [적용] 3. [설정 저장] ☞ 엑스키퍼 모바일 유해앱 차단 방법 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 카카오톡 내에서 사이트를 접속하는데, 잠금 차단 가능한가요? | 엑스키퍼 프로그램의 모니터링 기능은 실행된 앱 또는 사이트 URL 주소를 기반으로 모니터링 되며, 카카오톡 내에서 URL주소도 정상적으로 모니터링을 하기 때문에 사이트 잠금 차단이 되오니 이점 참고 바랍니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 전화나 문자 기능을 차단 또는 제한 없이 이용할 수 있나요? |
전화와 문자(SMS) 또한 모니터링을 하기 때문에 이용 제한을 하실 수 있습니다. ↓↓ 아래 방법으로 유해앱 차단을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com ] - [마이메뉴] - [모바일 설정] 2. ['유해물 차단' 탭] - [유해 APP] - [차단 APP 등록] 3. [좌측 앱목록에서 '차단 앱' 선택] - [차단설정 '>'] - [우측 '차단 설정 앱'으로 이동] 4. [설정저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱)설정 1. [엑스키퍼 관리도구] - ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [유해물 관리] - [유해 APP 차단 관리] - [+직접 등록] - [차단 앱 선택] - [적용] 3. [설정 저장] ☞ 유해 앱 차단 방법 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 위치 정보가 조회되지 않아요 |
↓↓아래 방법으로 위치 기능 확인 및 설정하여 이용 부탁드립니다. ▶ 위치 기능 확인 사항 1. 자녀의 휴대폰 전원 및 네트워크(데이터,와이파이) 연결 2. [자녀 기기 '설정'앱] - [위치 정보] - [위치정보 'ON'] 활성화 3. [위치 정보] - [모드] - ['높은 정확도' 체크] 4. [자녀의 휴대폰 '설정' 앱] - [애플리케이션 관리자(또는 앱)] - ['엑스키퍼 모바일'] - [권한] - [위치권한 'ON'] 활성화 5. 동일 증상 발생 시 삭제 및 기기 재부팅, 재설치 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 앱 사용시간 측정 기준은 무엇인가요? |
모바일 기기에서 최상위 화면에 나타나는 앱의 사용시간을 기준으로 측정됩니다. 다만, 상단 바 혹은 위젯 기능으로 앱을 사용하는 시간은 측정되지 않습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 엑스키퍼 모바일 해외에서도 이용 가능한가요? | 엑스키퍼 모바일 제품은 거주하시는 국가의 표준 시간대(타임존)의 변경을 통해 이용 가능 합니다. 해외 현지에서 자녀기기에 네트워크 연결 후 표준 시간대(타임존)을 변경하면 자동으로 해외 현지시간이 적용 되어 동작 합니다. 단, 일부 기기에서 자동으로 해외 현지시간을 받아오지 못할 수 있습니다. 해외 현지시간이 적용 되지 않을 시 고객지원 문의 통해 변경 가능 합니다. ↓↓ 아래 항목들 기재하여 1:1문의 게시판에 요청해주시면 빠르게 해결해드리겠습니다. ▶ 문의 기재 사항 1. 거주 국가의 정확한 위치 (ex. 미국 서부) 2. 표준 시간대 변경이 필요한 제품번호 3. 통화를 요청하실 경우, 통화 가능한 시간 및 연락처(해외경우 통화가능한 국제번호 기입) * 엑스키퍼 통화연결 가능시간 : 한국시간 평일 09시~17시까지(공휴일, 점심시간 12~13시 제외) [엑스키퍼 관리도구(부모앱)] - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기(https://xkeeper.com/support/ask) | |
| 엑스키퍼 모바일 | 사이트 차단 어떻게 하나요?(구버전) |
↓↓ 아래 방법으로 지정 사이트 차단을 하실 수 있습니다. ▶기호'*'을 이용한 사이트 차단 설정 방법 (ex. naver) *naver* : naver란 단어가 들어간 모든 사이트 차단 > 추천 방법★ ▶ 웹페이지 설정 1. [마이메뉴] - [모바일 설정] 2. ['유해물차단' 탭] - [유해사이트 차단] - ['유해 사이트를 차단합니다.'] 3. [차단 사이트 등록] - [차단 사이트 명칭: 네이버 /URL: *naver* 등록] 4. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [유해물 관리] - [사이트] - ['부모가 추가로 지정한 사이트 차단'] 3. [+직접 등록] - [차단 사이트 명칭 :네이버/URL: *naver* 등록] 4. [설정 저장] ☞ 엑스키퍼 모바일 사이트 차단 방법 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 모바일 라이브 스크린 어떻게 이용할 수 있나요? |
엑스키퍼 모바일의 '라이브스크린' 및 '현재화면촬영' 기능은 모바일 OS 버전 안드로이드11 이상에서 지원이 가능합니다. 라이브 스크린 촬영 주기는 15분 단위로, 최소 15분~최대 60분까지 설정하여 이용할 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 모바일 라이브스크린 기능을 설정하실 수 있습니다. ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] 2. [현재화면촬영] - [설정 변경] 3. ['시간 선택'] - [적용] | |
| 기타 | 태블릿에서 쓰던 엑스키퍼를 노트북으로 이전하고 싶어요 |
엑스키퍼 PC 제품과 엑스키퍼 모바일 제품은 제품 성향 및 가격 정책이 다르므로 동일 제품간 이전(PC-PC, 모바일-모바일)은 가능하지만 교차 이전(PC-모바일)은 어려운 점 양해 부탁드립니다. | |
| 기타 | 네트워크 해제 시에도 이용할 수 있나요? |
기기를 이용하는 장소의 네트워크 연결 상태가 고르지 못하거나 신호의 강도가 약할 경우 엑스키퍼 프로그램과 자녀 기기간 서버의 송수신이 원활하지 못하여 설정 값 및 모니터링 DB가 실시간으로 반영되지 않고 일정 시간이 소요될 수 있는 점을 안내 드립니다. 와이파이 및 네트워크 연결 상태 여부를 확인해주시고, 안정적인 네트워크 서버망에서 이용해주시기를 권장 드립니다. | |
| 기타 | 사용중이던 엑스키퍼가 갑자기 미설치 제품으로 나타나요(구버전) |
사용기간이 남아있는 제품임에도 갑자기 미설치 제품으로 나타날 경우 자녀가 임의로 엑스키퍼 삭제를 시도하였을 가능성이 있습니다. 이러한 경우 자녀 기기에서 엑스키퍼를 완전히 삭제 후 재설치 하실 것을 권장 드립니다. *재설치하신 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다. 삭제 및 설치방법은 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [1:1 문의하기] *PC버전 삭제 및 설치 하기 [새창에서 삭제 가이드영상 재생하기] | |
| 기타 | 기기가 고장났는데 남은 기간 중지할 수 있나요? |
임시중지 서비스는 1년 기간약정권에 한해 제품 당 2회 가능하며, 임시중지 요청일 기준으로 만료일까지 잔여일 수를 산정하여 중지합니다. 추후 재이용을 희망하실 경우,1:1문의 게시판에 요청해주시기 바랍니다. * 임시중지 서비스를 지원받은 제품은 '해지 환급'이 어렵습니다. 엑스키퍼 관리도구(부모앱) - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 기타 | 기능이 자동으로 변경돼요(구버전) |
엑스키퍼 기능은 자동으로 설정/해제 또는 변경되지 않으며 이용중이신 제품의 자세한 기능 설정 및 변경, 접속 이력은 '정책 변경 내역'에서 확인하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 정책 변경 내역을 조회하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 [마이메뉴] - [PC보고서] - [정책변경내역] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] - [하단 '정책변경내역'] 정책변경내역 상 고객님께서 접속 또는 설정/변경 하지 않은 이력이 확인되신다면 비밀번호 변경 및 관리로 이용 부탁드립니다. ↓↓ 아래 방법으로 '비밀번호 변경'을 하실 수 있습니다. ☞ 부모계정 아이디 및 비밀번호 변경 방법 | |
| 기타 | 계속해서 생겨나는 유해물은 어떻게 하나요? |
엑스키퍼는 유해 동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해 동영상을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지 엔진으로 자동 업데이트되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다. 잠금 차단 되지 않은 유해물 경우 1:1문의 게시판에 문의 남겨주시면 검토 후 잠금 차단 할 수 있습니다. 엑스키퍼 관리도구(부모앱) - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 기타 | Q&A에 없는 문제는 어떻게 해결 할 수 있나요? |
구체적인 증상 파악을 위해 아래 항목들 기재하여 1:1문의 게시판에 남겨주시기 바랍니다. 이미지 및 동영상 송부가 필요 할 경우, xkeeper@8snippet.com 이메일로 전송 해주시면 확인 후 빠르게 해결해 드리겠습니다. (메일 송부 시 회원 정보를 확인할 수 있도록 성함과 엑스키퍼 아이디를 기재 해주셔야 원활한 상담이 가능합니다.) ▶ 문의 기재 사항 1.문제가 발생한 기기의 명칭 2.구체적인 증상 - 발생 시간대/발생 기능(사이트, 프로그램, 시간 등)/어떤 경로로 실행 시 발생되는지 여부 확인 엑스키퍼 관리도구(부모앱) - [고객지원] - [1:1 문의하기] 또는 ☞ 1:1문의 바로가기 | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 모바일(자녀앱) 어떻게 삭제할 수 있나요?(구버전) |
엑스키퍼 관리도구(부모앱)는 일반적인 앱 삭제 방법으로 삭제가 가능하나 엑스키퍼 모바일(자녀앱)은 부모 계정 비밀번호 입력 후 삭제하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 모바일(자녀앱)을 삭제 하실 수 있습니다. ▶ 엑스키퍼 모바일(자녀용) 삭제 방법 1. ['엑스키퍼 모바일'] - [우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. [엑스키퍼 삭제] - ['부모 모드' 비밀번호 입력] - [확인] - [삭제] ☞ 엑스키퍼 모바일 삭제방법 | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설치했는데 구매건이 미설치 제품이라고 떠요 |
이용할 자녀 기기에 엑스키퍼 프로그램 또는 앱이 설치 되지 않았을 경우 '미설치' 제품으로 확인되므로, 자녀 기기에 엑스키퍼 PC프로그램 또는 엑스키퍼 모바일(자녀앱)을 우선적으로 설치 후 확인 부탁드립니다. ☞ 엑스키퍼 PC/관리도구 설치 바로가기 | |
| 설치·삭제 | PC 기기 변경 시 어떻게 이용할 수 있나요? |
기기 변경 시 기존 PC에서 엑스키퍼 삭제/변경된 자녀 PC에 재설치 후 이용 하실 수 있습니다. 이전 기기를 폐기했을 경우, 삭제 작업 없이 변경된 PC에 설치 진행 후 이용이 가능 합니다. ↓↓ 아래 방법으로 엑스키퍼 PC 프로그램을 삭제 및 재설치 하실 수 있습니다. ☞ 엑스키퍼 PC 삭제방법 ☞ 엑스키퍼 PC 설치방법 ☞ 엑스키퍼 PC설치 바로가기 | |
| 구매·환불 | 모바일 기기 변경 시 어떻게 이용할 수 있나요? (자녀 기기/부모 기기 변경) |
기기 변경 시 기존 모바일 기기에서 엑스키퍼 삭제/변경된 기기에 재설치 후 이용 하실 수 있습니다. 이전 기기를 폐기했을 경우, 삭제 작업 없이 변경된 기기에 설치 진행 후 이용이 가능 합니다. ↓↓ 아래 방법으로 엑스키퍼 (자녀/부모앱)을 삭제 및 재설치 하실 수 있습니다. ☞ 엑스키퍼 모바일 삭제방법 ☞ 엑스키퍼 모바일 설치방법 ☞ 엑스키퍼 모바일/관리도구 설치 바로가기 | |
| 내정보관리 | 엑스키퍼를 탈퇴하고 싶어요 |
↓↓ 아래 방법으로 '회원 계정 탈퇴 신청'을 하실 수 있습니다. ▶ 회원 탈퇴 유의사항 1. 사용기간이 남아있는 제품을 보유하고 있다면 탈퇴가 불가합니다. 1:1 문의에 문의내용과 함께 연락가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 제품 해지 후, 탈퇴를 진행해드리겠습니다. 2. 엑스키퍼 삭제를 위해서는 부모 비밀번호가 필요하므로 탈퇴를 먼저 진행하는 경우 비밀번호 정보가 사라져 삭제가 불가하오니 자녀기기에서 엑스키퍼를 먼저 삭제 후 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다. ▶ 회원 탈퇴 신청 방법 1. [마이메뉴] - [내정보] 2. [아이디 우측 '회원탈퇴'] - [탈퇴신청] | |
| 기타 | 설정된 기능들이 자녀기기에 반영되었는지 어떻게 확인할 수 있나요? |
이용중이신 제품의 자세한 기능 설정 및 변경, 접속 이력은 '정책 변경 내역'에서 확인하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 정책 변경 내역을 조회하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 [마이메뉴] - [PC보고서] - [정책변경내역] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 ['자녀 기기' 선택] - [오른쪽 상단 三 버튼] - [하단 '정책변경내역'] 정책변경내역 상 고객님께서 접속 또는 설정/변경 하지 않은 이력이 확인되신다면 비밀번호 변경 및 관리로 이용 부탁드립니다. ↓↓ 아래 방법으로 '비밀번호 변경'을 하실 수 있습니다. ☞ 부모계정 아이디 및 비밀번호 변경 방법 | |
| 엑스키퍼 PC | PC/인터넷 잠금 시간대 어떻게 설정 하나요?(구버전) |
잠금 시간대는 일자가 변경되는 자정을 기준으로 두 타임을 나누어 설정해 주셔야 합니다. ↓↓아래 방법으로 잠금 시간대를 설정 하실 수 있습니다. ▶ 잠금 시간대 설정 방법 ex) 밤 10시부터 ~ 익일 아침 6시까지 (24시/00시 구분) 1. 22:00~24:00 까지 2. 00:00~06:00 까지 ☞ PC/인터넷 잠금 시간대 설정 방법 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 모바일 잠금 시간대 어떻게 설정 하나요?(구버전) |
잠금 시간대는 일자가 변경되는 자정을 기준으로 두 타임을 나누어 설정해 주셔야 합니다. ↓↓아래 방법으로 잠금 시간대를 설정 하실 수 있습니다. ▶ 잠금 시간대 설정 방법 ex) 밤 10시부터 ~ 익일 아침 6시까지 (24시/00시 나누어 설정) 1. 22:00~24:00 까지 2. 00:00~06:00 까지 ☞ 모바일 잠금 시간대 설정 방법 | |
| 엑스키퍼 모바일 | 모바일 라이브스크린을 고화질로 볼 수 없나요? |
라이브스크린의 경우 프라이버시 보호를 위해 저화질로 제공되는 점 양해 부탁 드립니다. 다만, 모바일 관리도구 앱보다 엑스키퍼 홈페이지에서 PC 화면으로 확인하시면 보다 선명한 화질로 확인하실 수 있습니다. | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 아이 제품은 어떻게 설치해야 하나요 |
이용할 자녀 모바일 기기에 '엑스키퍼 아이(자녀앱)'/ 부모 기기에는 '엑스키퍼 관리도구(부모앱)'을 각각 설치하여 이용해주시기 바랍니다. ↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 아이 제품을 설치 및 관리하실 수 있습니다. ▶ 엑스키퍼 아이(자녀앱) 설치 방법 1. [자녀용 휴대폰 '플레이스토어'] - ['엑스키퍼 아이'(자녀앱) 설치] - [실행] 2. ['부모' 고객정보 로그인] - ['제품번호 확인'] - ['자녀 정보 기입'(이름/생년월일/성별/ 통신사/전화번호)] 3. 엑스키퍼 권한설정 '설정됨' 상태 설정 1) [위치정보/백그라운드 위치/기기ID 및 통화정보 접근/활동 감지] - [설정하기] - [허용] - '항상허용' 해 주셔야 하며, '항상허용'이 없는 항목은 '앱사용중에만허용' 해 주시기 바랍니다. 2) [기기관리자 등록] - [설정하기] - [실행] 3) [강화된 무력화 방지] - [설정하기] - [약관동의] - [확인] 4) [접근성 활성화] - [설정하기] - ['설치된 앱' 또는 '서비스된서비스'] - [엑스키퍼 접근성 허용] - ['사용함' 활성화] 5) [사용정보 접근 권한] - [설정하기] - [앱목록에서 '엑스키퍼 모바일' 선택] - ['사용 추적 허용' 활성화] 6) [다른 앱 위에 표시 권한] - [설정하기] - ['권한 허용' 활성화] 7) [배터리 최적화 예외 권한] - [설정하기] - [허용] 8) [상태바 알림 권한] - [설정하기] - [허용] 9) [정확한 알람 권한] - [설정하기] - [허용] 4. [다음단계로] - [엑스키퍼 시작하기] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설치 방법 1. [부모용 휴대폰 '플레이스토어' 또는 '앱스토어'] - ['엑스키퍼'(부모앱) 설치] - [실행] 2. ['부모' 고객정보 로그인] - ['자녀 기기' 선택 하여 설정] ☞ 엑스키퍼 아이(자녀앱)/ 관리도구(부모앱) 설치 바로가기 | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 아이(자녀앱) 어떻게 삭제할 수 있나요? | 엑스키퍼 관리도구(부모앱)는 일반적인 앱 삭제 방법으로 삭제가 가능하나 엑스키퍼 모바일(자녀앱)은 부모 계정 비밀번호 입력 후 삭제하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 모바일(자녀앱)을 삭제 하실 수 있습니다. ▶ 엑스키퍼 아이(자녀앱) 삭제 방법 1. ['엑스키퍼 아이(자녀앱)' 실행] - [우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. [엑스키퍼 삭제] - ['부모' 비밀번호 입력] - ['엑스키퍼 삭제'] - [확인] 3. ['이 앱을 제거하시겠습니까' 확인 선택] | |
| 설치·삭제 | 기간 만료된 제품 리스트에서 삭제할 수 있나요? |
목록에서 삭제 전 꼭 자녀 PC 또는 휴대폰에서 먼저 제품 삭제 후 진행해주시길 바랍니다. ↓↓ 아래 방법으로 만료된 제품을 리스트에서 삭제 하실 수 있습니다. ▶ 웹 페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [내제품] 2. [제품 리스트 에서 '만료된 제품' 확인] - [리스트 우측 '휴지통' 모양 선택] 3. ['만료된 라이선스 입니다. 삭제할까요?' 확인 버튼 선택] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀선택화면' 우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. ['자녀정보확인' 선택] - ['만료된 제품' 선택] 3. [기기에서 삭제' 선택] - ['삭제하기'] | |
| 내정보관리 | 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요 |
↓↓ 아래 방법으로 '아이디 및 비밀번호 찾기'를 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [우측 상단 '아이디/비밀번호 찾기'] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - [로그인 창 하단 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 자동 로그인 되어 있을 경우 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀선택화면' 우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] - [로그아웃] 2. [로그인 창 자동 전환] - [하단 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기] | |
| 내정보관리 | 부모 정보 수정 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 '부모 계정 정보 수정'을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이 메뉴] - [내 정보] - [회원 정보 변경] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀선택화면' 우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. ['내정보수정' 선택] | |
| 내정보관리 | 자녀모드 비밀번호 변경 및 초기화는 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 자녀 비밀번호 변경 및 초기화 하실 수 있습니다. ▶ 자녀모드 비밀번호 변경 방법 1. [자녀 PC '엑스키퍼 에이전트창'] - [내 비밀번호 변경] 2. [변경할 비밀번호 입력] - [현재 비밀번호 입력] 3. [비밀번호 변경] ▶ 자녀모드 비밀번호 변경 방법 1. 웹페이지 설정 1) [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2) ['기타설정' 탭]- ['자녀 비밀번호 초기화'] 2. 자녀 PC 엑스키퍼 에이전트창 설정 1) [자녀 PC '부모모드' 접속] - [우측 '엑스키퍼 설정창(정보창)'] 2) [설정창 우측 상단 '환경설정'] - [좌측 메뉴 중 '자녀 비밀번호' 선택] 3) [비밀번호 초기화 하실 '자녀제품' 선택] - ['비밀번호 초기화' 클릭] - ['초기화하기'] 4) [확인] 3. 엑스키퍼(부모앱) 설정 1) [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2) [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - [상단 메뉴 중 '안전케어' 선택] - ['자녀 비밀번호 초기화' 선택] 3) ['비밀번호 초기화] | |
| 내정보관리 | 자녀 정보 수정 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 '자녀 이름 변경 및 정보 수정'이 가능합니다. ▶ '엑스키퍼PC' 자녀 정보 변경(에이전트창) 1. [자녀 PC '부모모드' 접속] - [우측 '엑스키퍼 설정창(정보창)'] 2. ['자녀프로필' 선택] - ['자녀정보' 변경] 3. [수정하기] ▶엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [상단 '자녀프로필' 선택] - ['자녀정보수정'] 3. [저장하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 잠금 사이트 관리는 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 지정 사이트 차단을 하실 수 있습니다. ▶기호'*'을 이용한 사이트 차단 설정 방법 (ex. naver) *naver* : naver란 단어가 들어간 모든 사이트 차단 > 추천 방법★ ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['사용 컨텐츠 약속' 탭] - ['잠금사이트 약속'] - ['ON 활성화'] 3. ['잠금 사이트 관리'] - [잠금 사이트 명칭: 네이버 /사이트주소: *naver* 등록] 4. [추가] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - ['잠금 사이트 관리' 선택] - [상단 'ON' 활성화] 3. [+잠금 사이트 추가] - ['잠금사이트 주소: *naver* 등록] 4. [추가] | |
| 엑스키퍼 PC | 잠금 프로그램 관리는 어떻게 하나요? |
↓↓아래 방법으로 프로그램 차단 등록을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['사용 컨텐츠 약속' 탭] - ['프로그램 잠금 약속'] - ['ON 활성화'] 3. ['잠금 프로그램 관리'] - 설정 시 : ['자녀PC 프로그램 목록] - ['잠금 하실 프로그램' 선택] - ['잠금설정 >] - ['잠금 프로그램' 목록으로 이동] - 허용 시 : [우측 '잠금 프로그램' 목록] - ['허용 하실 프로그램' 선택] - ['잠금해제 <] - ['자녀PC 프로그램' 목록으로 이동] 4. [추가] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼 관리도구] - ['자녀 기기' 선택] 2. [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - ['잠금 프로그램 관리' 선택] - [상단 'ON' 활성화] 3. [+잠금 프로그램 추가] - [프로그램 리스트 중 '잠금 하실 프로그램' 선택] 4. [추가하기] | |
| 엑스키퍼 PC | PC 프로그램 목록에 나오지 않는 게임은 어떻게 차단하나요? |
특정 프로그램이 프로그램 잠금 목록에 나타나지 않는 경우, ↓↓ 아래 방법으로 해당 PC에서 프로그램 직접 등록 후 확인 부탁드립니다. ▶프로그램 잠금 직접 등록 방법 1. [자녀 PC에서 '부모 모드' 접속] - [차단 할 프로그램 실행] - [실행 상태로 PC화면 하단 작업표시줄 마우스 오른쪽 버튼 클릭] 2. ['작업 관리자' 실행] - ['작업 관리자' 하단 '자세히' 선택] - [상단 앱목록에서 해당 프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭] 3. [세부 정보로 이동] - [목록 중 해당프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭] - [파일 위치 열기] 4. '세부 정보로 이동' 메뉴 비활성화 되어 있을 경우, [프로그램명 왼쪽 화살표 클릭] - [하위 프로그램명 여러 개 중 하나 마우스 오른쪽 클릭] - [세부 정보로 이동] 5. [해당 프로그램 폴더 '상단 파일 경로' 창] - ['실행 파일 경로' 복사] 6. [엑스키퍼 정보 창 '잠금 약속' 선택'] - ['잠금할 프로그램' 공란 창 오른쪽 '찾기' 클릭] 7. [하단 '파일 이름' 입력 창 마우스 오른쪽 버튼 클릭] - ['실행 파일 경로' 붙여넣기] 8. [열기] - [해당 프로그램 더블 클릭] - ['프로그램 이름' 입력 창에 프로그램 명칭(or 별칭) 입력] - ['프로그램 등록하기'] - [확인] | |
| 엑스키퍼 PC | PC 부팅 시 게이트 화면(비밀번호입력화면) 나오지 않게 설정하고 싶어요 |
엑스키퍼 게이트 화면 설정' 기능 통해 PC 부팅 시 비밀번호 입력 없이 자녀모드로 접속이 가능합니다. ↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 게이트 화면 설정을 하실 수 있습니다. ▶자녀 PC 엑스키퍼 에이전트 창 설정 1. [자녀 PC '부모모드' 접속] - [우측 '엑스키퍼 설정창(정보창)'] 2. [설정창 우측 상단 '환경설정'] - ['게이트관리'] 3. ['부팅 시, 게이트 화면을 표시하지 않고 곧바로 자녀모드로 시작합니다' 선택] - ['자녀 명칭' 선택] - [확인] | |
| 엑스키퍼 PC | PC/ 브라우저 사용시간 임시연장이 한 시간 후로 자동 연장 되어 있어요 |
PC / 브라우저 사용시간 임시 연장 메뉴로 접속할 경우 현재 시간의 1시간 후로 보여지는 시간은 실제로 적용된 값이 아닌 사용 시간 임시 연장 기본 시간 세팅 값이며 별도로 설정을 변경하지 않을 경우 자동으로 연장되지 않습니다. 설정 변경 후 적용된 시간 값은 '알림내역' 에서 확인 가능하므로, 이용에 참고 부탁드립니다. ↓↓아래 방법으로 알림 내역을 조회하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com ] - [마이메뉴] - [PC보고서] 2. [알림] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [메인화면 상단 '알림버튼' 선택] | |
| 엑스키퍼 PC | 임시연장 취소 할 수 있나요? |
임시 연장 취소 기능은 지원되지 않으나 현 시각으로부터 5분 이내로 임시 연장을 재설정 하시는 경우, 최종적으로 설정한 시간까지 이용 가능한 상태로 변경됩니다. ↓↓아래 방법으로 사용시간 임시연장을 변경 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['사용시간약속' 탭] - [PC/브라우저 사용시간 임시연장] - ['시/분' 선택] 3. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [메인화면 '하루 PC/브라우저 약속시간' 메뉴] 또는 [하단 메뉴 중 '설정' 선택] 3. ['사용시간 임시연장' 선택] - ['시/분' 선택] 4. ['연장하기'] | |
| 엑스키퍼 PC | 엑스키퍼 PC 해외에서도 이용 가능한가요? |
해외에서 이용 시 해외 현지 시간에 맞춰 사용 시간을 관리 하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 해외 현지시간 설정 변경이 가능합니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['기타설정' 탭] - ['표준시간대 설정'] 3 ['현지 시간대' 적용] 4. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - [상단 메뉴 중 '안전케어' 선택] - ['표준시간대' 설정] 3. ['현지 시간대' 적용] 4. ['저장하기'] | |
| 엑스키퍼 PC | PC 자동촬영설정은 어떻게 이용할 수 있나요? |
PC 자동촬영은 촬영 주기가 10분 단위로, 최소 10분~최대 60분마다 설정 할 수 있으며, 보고서상 최대 2개월의 촬영 내역을 확인하실 수 있습니다. ↓↓ 아래 방법으로 'PC 자동 촬영' 기능을 설정할 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['현재화면 촬영' 탭] - ['PC 자동촬영 설정' 선택] - ['ON 활성화'] 3. ['10분' 주기로 시간 설정] - ['설정 저장'] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - ['자동촬영 설정' 선택] - ['ON 활성화'] 3. ['10분' 주기로 시간 설정] - ['설정하기'] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 잠금앱 관리 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 잠금앱 약속 설정을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [모바일설정] 2. ['사용 컨텐츠 약속' 탭] - ['앱잠금 약속'] - ['ON 활성화'] 3. ['잠금앱 관리'] 설정 시 : ['자녀 스마트폰 앱' 목록] - ['앱'선택] - ['잠금추가 >'] - ['잠금앱' 목록으로 이동] 삭제 시 : ['잠금앱' 목록] - ['앱'선택] - ['잠금해제<'] - ['자녀 스마트폰 앱' 목록으로 이동] 4. [설정 저장] ▶ 엑스키퍼 관리도구(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼 관리도구] - ['자녀 기기' 선택] 2. [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - ['잠금앱 관리' 선택] - [상단 'ON' 활성화] 3. [+잠금 사이트 추가] 설정 시 : ['잠금앱 추가' 선택] - [앱 리스트] - ['잠금 하실 앱' 선택] - ['X개의 잠금앱 추가하기' 클릭] 삭제 시 : [잠금앱] - [잠금앱 리스트] - [삭제] - ['리스트에서 제외 하실 앱' 선택] - ['X개의 앱 삭제하기' 클릭] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 잠금 사이트 관리 어떻게 하나요? |
↓↓ 아래 방법으로 잠금 사이트 지정 하실 수 있습니다. ▶기호'*'을 이용한 사이트 차단 설정 방법 (ex. youtube) *youtube* : youtube란 단어가 들어간 모든 사이트 차단 > 추천 방법★ ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [모바일설정] 2. ['사용 컨텐츠 약속' 탭] - ['사이트 잠금 약속'] - ['ON 활성화'] 3. ['잠금 사이트 관리'] - [잠금 사이트 명칭: 유튜브 /사이트주소: *youtube* 등록] 4. [추가] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [하단 메뉴 중 '설정' 선택] - ['사이트 잠금 약속' 선택] - [상단 'ON' 활성화] 3. [+잠금 사이트 추가] - ['잠금사이트 주소: *youtube* 등록] 4. [추가] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 스마트폰 초기화 해야하는데 안되요 |
엑스키퍼 자녀앱 경우 무력화 방지를 위해 스마트폰 공장초기화를 차단 하고 있습니다. 엑스키퍼 자녀앱이 설치 되어 작동중 일 시에는 공장초기화가 불가능 합니다. 설치 되어 있는 엑스키퍼 자녀앱을 삭제 하여만 가능 하오니 공장초기화를 원하신다면 엑스키퍼 자녀앱을 삭제 해 주시기 바랍니다. 공장 초기화 하신 후 엑스키퍼 자녀앱을 다시 설치 등록 해 주시면 이용이 가능 합니다. ▶ 엑스키퍼 모바일(자녀앱) 삭제 방법 1. ['엑스키퍼 모바일' 실행] - [우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. [엑스키퍼 삭제] - ['부모' 비밀번호 입력] - ['엑스키퍼 삭제'] - [확인] 3. ['이 앱을 제거하시겠습니까' 확인 선택] | |
| 기타 | 기능이 자동으로 변경돼요 |
엑스키퍼 기능은 자동으로 설정/해제 또는 변경되지 않으며 이용중인 제품의 기능 설정 및 변경, 접속 이력은 '알림 내역' 에서 확인하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 정책 변경 내역을 조회하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 알림 내역을 조회하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com ] - [마이메뉴] - [모바일보고서] 2. [알림] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [메인화면 상단 '알림버튼' 선택] 알림 내역 상 고객님께서 접속 또는 설정/변경 하지 않은 이력이 확인되신다면 비밀번호 변경 및 관리로 이용 부탁드립니다. ↓↓ 아래 방법으로 '비밀번호 변경'을 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [내 정보] 2. [비밀번호 변경] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀선택화면' 우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. [계정 비밀번호 변경] | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 아이 어떻게 삭제할 수 있나요? |
엑스키퍼(부모앱)는 일반적인 앱 삭제 방법으로 삭제가 가능하나 엑스키퍼 아이(자녀앱)은 부모 계정 비밀번호 입력 후 삭제하실 수 있습니다. ↓↓아래 방법으로 엑스키퍼 아이(자녀앱)을 삭제 하실 수 있습니다. ▶ 엑스키퍼 아이(자녀앱) 삭제 방법 1. ['엑스키퍼 아이' 실행] - [우측 상단 톱니바퀴 모양 '환경설정'] 2. [엑스키퍼 삭제] - ['부모' 비밀번호 입력] - ['엑스키퍼 삭제'] - [확인] 3. ['이 앱을 제거하시겠습니까' 확인 선택] | |
| 엑스키퍼 PC | PC 스케줄 관리는 어떻게 하나요? |
↓↓아래 방법으로 스케줄 관리를 설정 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [PC설정] 2. ['스케줄 관리' 탭] - ['스케줄 아이콘/스케줄 컬러' 선택] 3. ['스케줄 이름/스케줄 요일 및 시간' 선택] - ['PC 사용 잠금/해당 스케줄 알림' 선택] 4. ['스케줄 추가' 클릭] - [설정 저장] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [메인화면 '스케줄 만들기' 선택] 또는 [하단 메뉴 중 '설정' 선택 - '스케줄 등록 및 관리' 선택] 3. ['스케줄 아이콘' 선택] - [스케줄 컬러/스케줄 이름/스케줄 요일 및 시간' 선택] - ['PC 사용 잠금/해당 스케줄 알림' 선택] 4. ['스케줄 등록하기'] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 모바일 스케줄 관리는 어떻게 하나요? |
↓↓아래 방법으로 스케줄 관리를 설정 하실 수 있습니다. ▶ 웹페이지 설정 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com] - [마이메뉴] - [모바일설정] 2. ['스케줄 관리' 탭] - ['스케줄 아이콘/스케줄 컬러' 선택] 3. ['스케줄 이름/스케줄 요일 및 시간' 선택] - ['모바일 사용 잠금/해당 스케줄 알림' 선택] 4. ['스케줄 추가' 클릭] - [설정 저장] ▶ 엑스키퍼(부모앱) 설정 1. [엑스키퍼(부모앱) 실행] - ['자녀 기기' 선택] 2. [메인화면 '스케줄 만들기' 선택] 또는 [하단 메뉴 중 '설정' 선택 - '스케줄 등록 및 관리' 선택] 3. ['스케줄 아이콘' 선택] - [스케줄 컬러/스케줄 이름/스케줄 요일 및 시간' 선택] - ['모바일 사용 잠금/해당 스케줄 알림' 선택] 4. ['스케줄 등록하기'] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 유료결제 차단은 어떻게 이루어지나요? |
구글스토어에서 유료앱 결제 시 차단 됩니다. 단, 특정 앱 안에서 인앱결제시 OS제약상 확인이 되지 않을 수 있어 결제 차단이 진행 되지 않을 수 있으니 이점 양해 바랍니다. | |
| 기타 | 무력화 될 수 있나요? |
엑스키퍼도 OS 안에 설치 되어 동작하는 프로그램 이기 때문에 단말기 OS와 스토어 정책 및 제약상 무력화에 대하여 100% 해결이 어려울 수 있습니다. 단, 엑스키퍼는 자녀들의 무력화 방법에 대하여 상시적으로 모니터링을 하고 있으며, 해당 내용을 바탕으로 무력화 고도화 대응을 연구하고 있으니 이점 참고 바랍니다. * 무력화 방법에 대해서 문의 주시면, 보다 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 고도화 업데이트에 참고 하도록 하겠습니다. |
