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제목 [긴급공지] 엑스키퍼 자녀앱 '하루총사용시간' 기능 오류 관련 안내
등록일 2025-01-01
내용
안녕하세요.
함께하는 일상 행복한 약속 엑스키퍼 고객센터입니다.

2025년 1월 1일을 기점으로
일부 기기의 자녀앱에서 '하루 총 사용시간'을 정상적으로 계산하지 못하는 증상이 발견되어 안내드립니다.
이는 스마트폰 자녀앱 시간과 서버의 타임존을 고려한 시간 차이로 인한 시간계산에러에 따른 증상이 발생 되었습니다.
위 증상에 대해 빠른 확인 후 바로 수정 조치를 했습니다.(1월1일 오후)

* 해당 증상은 엑스키퍼PC 에서는 발생하지않으며,
자녀앱이 설치된 안드로이드 일부 기기에서 발생하는 것으로 파악되었습니다.

또한 '하루 총 사용시간' 기능 외 유해사이트 자동차단, 지정사이트/지정앱 차단, 유료결제차단, 스케줄(잠금시간대)관리, 현재화면촬영 등 엑스키퍼의 모든 기능은 정상작동 중임을 안내드립니다.


해당 오류에 대하여 인지 후에 최대한 빠르게 조치를 취했으나
원활하게 서비스 되지 못한 점 진심으로 사과드립니다.

이와 관련된 문제가 재발하지 않도록 연구 개발팀에서 개선을 위해 최대한 노력하겠습니다.

이용에 불편함 드려 다시 한 번, 진심으로 죄송하며 추가 문의사항 및 문제를 겪으신다면
언제든 '홈페이지' 또는 '부모용 관리도구앱' 내 고객센터 '1:1 문의하기' 를 통하여 문의사항을 남겨주시면 빠르게 안내해드리도록 하겠습니다.

다시 한 번, 불편을 드려 진심으로 죄송하며
을사년 따뜻한 새해가 되시길 바랍니다.

*문의채널
- 공식 홈페이지 : 사이트 내 고객센터 > 1:1 문의
- 부모관리도구앱 : 관리도구앱 로그인 > 고객지원 > 1:1 문의하기
- 이메일 : xkeeper@8snippet.com
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