닫기
| 제목 | [중요공지] 어베스트 프로그램으로 인한 일부PC에서 엑스키퍼 미작동 현상 발생 |
|---|---|
| 등록일 | 2022-08-29 |
| 내용 |
안녕하세요. 자녀와 일상을 함께하는 행복한 약속, 엑스키퍼 입니다. 엑스키퍼 PC 제품 관련 공지 사항 안내 드립니다. 특정 PC 내에 설치 되어 있는 'Avast Free Antivirus' 또는 'AVG' 백신 프로그램이 엑스키퍼 서비스 관련 프로세스를 바이러스로 오차단하여 엑스키퍼 일부 기능 미작동 및 비활성화 증상이 확인되었으며, 현재, 'Avast' 측에 엑스키퍼 프로그램 예외 정정 작업을 요청한 상태입니다. 'Avast' 또는 'AVG' 백신 프로그램은 방화벽 및 백신 기능을 통해 엑스키퍼의 일부 파일을 차단하는 무력화 우려 프로그램으로 인지 되어 기존 엑스키퍼 프로그램이 설치된 PC에서는 해당 백신 프로그램이 실행될 경우 차단 창을 발생 시키는 자체 무력화 방지 기능이 적용되나 'Avast'/ 'AVG' 프로그램이 우선적으로 실행 될 경우 엑스키퍼의 일부 기능이 정상적으로 작동되지 않을 수 있으므로 PC의 제어판에서 'Avast'/'AVG' 프로그램을 삭제 진행해주시고, 알약이나 V3 백신 프로그램으로 이용해주실 것을 권장 드립니다. ↓↓ 아래 방법으로 프로그램을 삭제 후 재설치하여 이용해주시기 바랍니다. ▶ 'Avast' / 'AVG 프로그램' 및 '엑스키퍼 PC 프로그램' 삭제 방법 1. [윈도우 왼쪽 하단 '검색창'] - ['제어판' 검색 및 접속] 2. [프로그램 및 기능 OR 프로그램] - [프로그램 제거 또는 변경] - ['Avast Free Antivirus'/'AVG' & '엑스키퍼v4' 파일] - [제거] 3. 엑스키퍼 삭제 시 ['부모 모드' 비밀번호 입력 ] - [삭제] 4. [PC 전원 종료] - [시작] * 엑스키퍼 PC 삭제 방법 동영상 * Avast Free Antivirus 삭제 방법 링크 * AVG Free Antivirus 삭제 방법 링크 ▶ 엑스키퍼 PC 설치 방법 1. [엑스키퍼 홈페이지 www.xkeeper.com ] 2. ['부모' 고객정보 로그인] - [상단 메뉴 중 '설치 및 이용' ] - [엑스키퍼 PC 설치] - [다운로드] 3. [다운 받은 파일 실행]- [자녀 정보 기입] - [다음] - [설치 완료] * 엑스키퍼 PC 설치 방법 동영상 위 방법으로도 동일 증상이 실현되실 경우 문의 사항을 남겨주시면 확인 후 빠르게 안내드리도록 하겠습니다. ㅇ문의하기 - 엑스키퍼 공식 홈페이지 : 고객센터 > 1:1 문의 (바로가기) - 엑스키퍼 관리도구(부모용)앱 : 고객지원 > 1:1 문의하기 - 이메일 : xkeeper@8snippet.com 해당 사항으로 이용에 불편을 드린 점 진심 어린 사과의 말씀드리며, 불편 사항은 빠르게 개선하여 고객님의 관심과 기대에 보답 드리겠습니다. 감사합니다. |
